Sehr geehrte Damen und Herren,

bei der Planung einer Klassenfahrt gibt es viel zu bedenken. Immer wieder erhalten wir Fragen von Lehrkräften, die wir Ihnen hier gern beantworten – kompakt, klar und direkt auf den Punkt:

Kann ich auch ohne finale Teilnehmerzahl buchen?
Was passiert bei einer Stornierung?
Wie funktioniert die Einzelabrechnung?
Was tun, wenn Teilnehmende ReiseUnterlagen nicht finden?
Kann ich Leistungen nachbuchen?

👉 Klicken Sie auf die Frage, die Sie interessiert, und erhalten Sie sofort die Antwort!

1. Ich kenne noch nicht die finale Anzahl an Teilnehmenden, kann ich trotzdem schon für 2026 buchen?

Ja, denn dank unserer Frühbucheraktion planen Sie Ihre Klassenfahrt 2026 ganz ohne Risiko. Dazu buchen Sie bis 31. Juli 2025 Ihre Reise und teilen uns die finale Anzahl an Teilnehmenden bis 7 Tage nach Ende der Sommerferien mit - ohne Stornogebühren oder Anpassung des gebuchten Reisepreises, sollten weniger Teilnehmer:innen mitfahren.

INFOS ZUR FRÜHBUCHERAKTION

2. Was passiert, wenn ich Teilnehmende stornieren muss?

Durch die Reisepreissicherheit, die es in dieser Form nur bei HEROLÉ gibt, bleibt der vereinbarte Reisepreis für die gesamte Gruppe stabil – unabhängig davon, wie viele Teilnehmende ausfallen. Das bedeutet für Sie: kein zusätzlicher organisatorischer Aufwand mit den Eltern und volle Planungssicherheit ab der Buchungsbestätigung.

Lediglich für die stornierte(n) Person(en) fallen die im Angebot ausgewiesenen Stornierungsgebühren an. Mit dem Reiseschutz unseres Versicherungspartners, der Union Reiseversicherung, sind Sie jedoch auf der sicheren Seite: Viele Ausfallgründe lassen sich damit absichern – schnell und unkompliziert buchbar über unser Kundenportal meinHEROLÉ.

Erfolgt die Stornierung vor der Rechnungslegung, können Sie auch versuchen, ob Sie zeitnah einen Tauschpartner oder eine Tauschpartnerin finden und die Reise wie geplant stattfinden kann.

3. Wie funktioniert der Einzelabrechnungsservice?

Auf Wunsch und gemäß den gesetzlichen Vorgaben in Ihrem Bundesland sammeln wir für Sie das Geld ein und unterstützen Sie bei ausstehenden Zahlungen auch durch Erinnerungen. Nach erfolgter Reisebuchung erhalten alle Teilnehmenden von uns eine E-Mail mit den Zugangsinformationen für unser Kundenportal meinHEROLÉ, in dem die persönlichen Rechnungen hinterlegt sind.

Sie als Reiseanmelder:in haben jederzeit Zugriff auf die Rechnungen aller Teilnehmenden und behalten dadurch den aktuellen Zahlungsstand immer im Blick.

4. Was kann ich tun, wenn Teilnehmende Reiseunterlagen nicht mehr finden?

Kein Problem! Alle Unterlagen sind jederzeit im Kundenportal meinHEROLÉ abrufbar. Sollte eine teilnehemende Person die E-Mail mit den Zugangsdaten für unser Kundenportal nicht finden oder nicht erhalten haben, empfehlen wir zunächst einen Blick in den Spam- bzw. Junk-Mail-Ordner zu werfen.

Andernfalls können Sie als Reiseanmelder:in die Daten aller Teilnehmenden direkt in meinHEROLÉ selbst ändern und so zum Beispiel eine neue E-Mail-Adresse hinterlegen. Sobald die Aktualisierung von uns übernommen wurde, kann sich die Person im Kundenportal mit der neuen Mailadresse anmelden und erhält sofort Zugriff auf die persönlichen Dokumente.

5. Kann ich Leistungen wie Programme oder Verpflegung nachbuchen?

Ja, die Buchung von Zusatzleistungen ist bis 6 Wochen vor Anreise möglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Verfügbarkeit vor Ort begrenzt sein kann – insbesondere bei Workshops, die schnell ausgebucht sein können. Eine frühzeitige Buchung ist daher empfehlenswert. Bei Programmbausteinen versuchen wir, Ihren Wunschtermin bestmöglich zu berücksichtigen, können diesen jedoch nicht garantieren.

Sie haben Fragen zu weiteren Themen, die wir im Newsletter beantworten sollen? Dann schicken Sie uns Ihre Anliegen gern per E-Mail an marketing@herole.de. Wir freuen uns auf Ihr Feedback!

Mit herzlichen Grüßen